六个步骤,教你如何做市场部年度工作复盘

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市场和品牌,是一盘棋。

子博观点

 

写在前面:

品牌子博设计是一家品牌咨询与设计公司,我们一直认为品牌建设是市场工作的关键一环。因此尽管我们提供的是品牌服务,但会要求自己站在全局市场去理解客户的诉求,更好地帮助客户解决问题。今天这篇文章,就是分享一些我们对市场工作的思考。

 

 

「复盘」其实是从围棋中借来的术语。

 

「复盘」的本意是指当我们下完一盘棋以后要重新在棋盘上走一遍,看看哪些棋子下得好,哪些棋子下得不好,那么哪些地方可以有不同,还有没有更好的下法。

 

通过「复盘」我们可以发现棋路的不同变化,找到更好的下法,总结出新的套路,最终可以形成棋路,从而实现自己棋力提升的一个过程。

 

 

市场部是公司内相互作用和联系最紧密的部门之一,兼具着公司品牌建设和市场获客的重要职责,同时背负着需要量化的各项数据指标。日复盘到月复盘再到年度复盘,市场人每天都在背负目标前行。

 

 
 

「复盘」是一项日积月累的工作,它可以为我们工作无限赋能。通过随时进行复盘,我们可以分析市场活动目标的完成情况,发现策划、宣传、运营等过程中存在的问题和值得日后复制使用的有效改善方法,并进行经验总结和传授,为下一年市场计划做好准备。

 

复盘是一种「追本溯源」,没有目标或目标不清晰往往是最影响复盘成效的因素。在复盘的时候,原来目标制定的不清晰会导致结果无法评估。即使无法量化目标,也要尽量细致地进行分解,或制定出一些关键里程碑。

 

方法不对,时间白费,市场人不能为了复盘而复盘,而是要始终围绕具体要达成的目标进行思考、回顾、总结。

 

拉卡拉公司的董事长孙陶然曾经这样贴切地形容「复盘」:行军打仗,最怕方向和路线错误。方向错误,再努力也到达不了目的地;路线错误,就会徒增到达目的地过程中的困难和险阻,甚至困难会大到让我们到达不了目的地。而复盘,就如同行军过程中不断检查 GPS,校正自己的轨迹是否在正确的航线上。

 

 

复盘是从目标到结果之间过程的回顾,在一个原点到另一个原点的路线中总结经验、看到偏差和问题,复盘让人不断迭代和进步,而这 5 个思维意识也是进行「有效复盘」的开始。

 

 

迭代思维——复盘最重要的是以终为始,不断围绕目标向前才能收获自己的成长和工作的成长。

 

结构思维——始终围绕业务框架体系、进行系统性复盘。

 

拆解思维——详细拆解工作中具体的每一项动作,再对比每个动作与动作之间的衔接是否影响活动/任务/项目结果数据。

 

联系思维——事物是一个整体,复盘不仅仅是局部任务的回顾,还是分析一件事背后的原因和不同事物之间的关联,不同任务下存在互相联系,同一任务下也与其他部门联系。

 

换位思维——回顾工作不仅要从自己的角度去思考,也要站在团队成员的角度思考,防止片面看待问题。

 

 

市场部往往被公司认为是最「花钱」的部门之一,“市场部的工作在价值往往没有办法被量化”、“市场部和销售部工作很难打通”、“市场部没办法说服老板做决定”等等一系列的问题困扰着大家,也正是因为此,市场人更需要随时和各部门保持沟通、通过复盘随时思考和改进,不断地拉齐认知,才能保证工作高效、快速的推进下去。

 

 

市场部工作复盘有六大步骤:目标回顾、结果对比、叙述过程、分析原因、推演规律和形成文档。下面我们就来分别说说。

 

第一步:回顾目标

 

每个公司的市场部门都有多种不同类型的任务和角色,结合公司的发展阶段和业务类型侧划分方式也不尽相同。有的公司市场部更加侧重于品牌,也有的公司以销售为导向,更加侧重于销售还有的公司以内容为导向。但归根结底,市场部都是以获客为最终目的,考核定量和定性的获客结果。

 

例如,我们公司的市场部门下分品牌、新媒体和活动,今年找领导拉齐的目标是走内容获客路线,集中优势资源和渠道,进行内容的精准获客。

 

 

对于每个市场人来说,要明确公司发展到哪个阶段?公司目标是什么?团队目标是什么?个人目标是什么?是否拉齐目标,形成一致认知?然后跟其他部门配合完成工作的环节是什么?定性目标和定量目标分别是什么?有哪些关键指标?目标根据实际情况是否合理,还是需要调整?另外也需要考虑在不确定的情况下是否有 PLAN B 、PLAN C

 

第二步:结果对比

 

结果对比也就是追本溯源,通过设置的目标对比完成的结果。例如,通过数据仪表盘查看本年度市场部内容是否吸引精准客户?吸引到了多少?是否达标?

 

第三步:叙述过程

 

叙述过程要如实对工作过程进行回顾,要从细节中发现工作及配合中存在的问题。针对自己负责的工作内容进行阐述,阐述的内容主要包括工作内容具体是如何执行的?执行环节出现了什么问题?每个问题是如何解决的?最后形成了什么结果?

 

第四步:分析原因

 

通过完成情况和过程的总结,深入分析目标与结果之间的差异。就拿市场活动策划来说,可以从「人、财、物」的三个角度分析:

 

「人」——整个市场活动策划流程是否存在漏洞?文案设计效果是否有效?宣传渠道是否全面?员数量是否合理及分工是否明确

 

「财」——市场活动预算是否合理使用?改善哪些地方可以使活动效果更好?哪些可以降低成本?哪些地方是不需要大量投入的?

 

」——市场活动节点安排的是否合理?进度是否按照原计划进行?没有按照计划进行原因是什么?对达到目标的影响程度有多大?

 

 

第五步:推演规律

 

分析原因之后,我们需要对结果进行优化总结,总结以上分析中可以复用的经验和成果,并且和公司各部门拉通,对于下次计划的制定也能形成共识。

 

第六步:形成文档

 

复盘后还有一个重要的动作,那就是对活动中形成的诸多文件进行分类、归整,形成标准化文档,提高工作和组织的效率,包括流程梳理和标准化制定。

 

例如梳理优化市场活动的全流程和关键节点、每个节点需要注意的事项以及应急方案、各部门的协作流程。最后,将各类数据、文字内容提炼成表格和模板工具,建立市场部内容选题资料库、市场活动资源库、各个渠道的术格式等

 

 

成长离不开复盘。「复盘」的过程就是精益改善,形成自己的积累不断进步的过程。

 

复盘不仅是工作上的复盘,也是一种心理上的复盘,它不断促使人反思过去,从过去中成长指导未来。不断复盘和反思反省的经历多了,面对事情不会轻率而会深思,不会轻浮而会沉稳,而是更好地认清自我。

 

 

2022年12月13日 11:22
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