首页
ꄲ
行业观点
ꄲ
设计项目让人糟心，80% 是沟通出了问题
PS：此篇文章针对甲乙双方可直接对接的设计项目，为甲方客户在对接项目时遇到的问题提供几个解决办法。
解决设计问题，先解决沟通问题
回想一下你所接触过的设计项目吧，回想一下那些项目中曾令你感到糟心的问题。
你八成有过这些心理活动：明明说了需求，但拿到的作品怎么和想象中相差十万八千里；我也不想总是改，但我真的不满意；越改越难看，这不是我想要的设计……
而同一时间的设计师又是怎么想的呢：需求给的模糊不清，又要猜猜猜；意见给的模棱两可，还得改改改；按你这需求意见，肯定是越改越难看……
那究其根本，双方产生分歧的原因，真的是设计师不够专业吗，真的是客户没有说清楚需求吗？其实，在实际的设计项目中，80% 是因为沟通出了问题。
▲ 设计项目中的问题
现在，再回想一下你的人生经历，看看成长中、恋爱中、工作中，是不是也有很多烦恼的本质都是沟通的问题。
所以，在解决设计项目的沟通问题之前，我们可以先花点时间想一下，为什么我们需要沟通？沟通可以解决什么问题？有哪些沟通的技巧和方法……
关于这方面的内容，网络上有许多与「沟通」有关的文章和资料，都可以找来看看。如果你想要有一个较为全面的了解，可以从沟通的定义、基本模式、方式方法、沟通技巧以及如何避免无效沟通这几个方面入手查看。
▲ 图片文字为百度百科对沟通的定义
如果你已经可以放下包袱、掌握方法，和沟通并肩前行了，在设计项目中就已经成功了一半。剩下的一半，便是回到设计项目本身，了解你的目标、你的职责、和你手头的工作内容。最后，将二者合二为一，你就能够「战无不胜」。
在设计项目中，直面沟通问题考验的，一定是项目的对接人。因此，对接人的数量，对接人由谁来担任，都是影响沟通结果的重要因素。
对接设计，1 个人就可以
我知道你很关心即将拿到的设计成果，我还知道除了你自己，你的合作伙伴、团队成员、甚至于亲朋好友，也都非常关心。关心之余，他们还想帮帮你，正好你也需要他们的帮助。
于是你们三个人、五个人，分别带着自己的想法和意见，与设计师一起开会。
接下来的情景应该不用我过多描述了，根据我司过往对接项目的经验，有几个经典场面可以简单概括：针对 1 个小改动， 5 分钟出现 10 个不同意见；一个人刚开始说的话另一个人 40 分钟后又重复了一遍；决策人始终无法决策；2 个半小时过去了还在开会……
这样的沟通会议，效率一定不会太高，并且最终双方都很难得到有效反馈。
所以说，对接项目时，应该尽量减少对接人的数量，我们认为， 1 个人就可以！
1 个人来对接项目，并不代表这唯一的对接人会因此失去了他人的支持和帮助，也不意味这样就听不到或不能听取其他人的建议。
举个例子，我们可以把这唯一的项目对接人，想象成一个即将发表演讲的意见领袖，他/她充分领悟了群众的意思，将群众的意见融入自己的观点，然后用准备好的话术阐述给观众，最终得到一片掌声或是清晰直接的反对意见。这是最高效、最妥当的解决方式。
设计项目也是一样，对接人所要做的工作，就是将团队、亲友的意见整合、筛选，再用良好的方式与设计方进行沟通讨论。也许你会发现，这次会议中，设计方突然能理解你的意思了，双方很快就达成了一致的意见，还有，会议气氛好像也比之前好了一点点。
不过，像前面说的，既然设计项目的对接人，肩负着「意见领袖」的重任，也就意味着，对接人是谁也很重要。那么究竟谁才是设计项目最合适的唯一对接人？
合适的项目对接人，由你来定
作为设计方，我们当然有一个美好的愿望，那就是：对接人即决策人。
由决策人来直接对接设计，意味着设计方能够以最快的速度收到最精准的反馈，客户也能在计划时间内对设计工作的方方面面进行把控。这种情况下一般都会拥有双赢的合作结果，即高效产出双方都满意的设计作品。
不过，既然说它是一个「愿望」，我们就清楚实现它有一些难度，并且，就「双方拿到满意的设计作品」这个结果来说，它是一个优选方案，但不是一个必要条件。
必要条件是，这个唯一的项目对接人，拥有对自身企业品牌的理解，清楚对设计的需求，掌握工作的方法，有解决问题的能力……
集以上这些必要条件为一身的那个人，就是项目最合适的唯一对接人。
总结
与人沟通是我们在生活中、工作中都免不了的事情。在工作中具备良好的沟通表达能力也是职场人士的必备技能。
在设计项目中，双方用在沟通需求、交流意见、反馈成果上的时间和精力，常常会超过整个项目的百分之五十，有许多问题也正是产生于这些环节。
沟通离不开人，设计项目中担此重任的就是项目的对接人。对于甲方来说，设计项目中有 1 个对接人就够了，同时，他/她的身份绝不是最重要的，重要的是能力。
－END－
